Politique de remboursement

Une image qui échoue : son crédit revient sur ton solde, sans démarche.

Une accroche animée qui échoue, ou qui n’arrive pas dans les temps : ses crédits reviennent sur ton solde.

Dans de rares cas (coupure au mauvais moment), Griot doit vérifier à la main que l’image n’a pas été créée avant de rendre le crédit. Si un crédit te semble manquer, écris-nous.

Ton Mobile Money ou ta carte a été débité, mais tes crédits ne sont pas arrivés ? Ou une panne de notre côté t’empêche d’utiliser des crédits payés ? Écris-nous : nous vérifions avec Chariow, puis nous ajoutons les crédits manquants ou nous te remboursons le paiement.

Nous te répondons par email avec ce que nous avons trouvé, puis nous te disons comment et quand les crédits ou le paiement te sont rendus.

• Les crédits déjà utilisés pour des images créées, même si le résultat ne te plaît pas.
• Les crédits offerts (bienvenue, parrainage, bonus de recharge, crédit de retour).
• Les crédits restants au moment où tu supprimes ton compte.
• Un paiement refusé ou abandonné : aucun crédit n’est ajouté, et rien ne doit être débité. Si ton compte a quand même été débité, c’est un échec technique : écris-nous.

Écris à support.digiafrik@gmail.com depuis l’email de ton compte Griot, avec :

• la date et le montant du paiement ;
• le moyen de paiement et le numéro utilisé ;
• la référence de la vente reçue de Chariow, si tu l’as.

Les autres règles d’achat sont dans les conditions générales de vente.